Mini MBA 인사 (4) - 사람은 집단에서 어떻게 행동하는가

안녕하세요. 안전보건자료실 브라민입니다. 이 글은 개인적으로 공부하는 내용을 적은 것으로 참고하실분은 참고하시기 바랍니다.

 

1. 사람은 집단에서 어떻게 행동하는가?

사람은 동기부여가 되면 업무 몰입이 생겨 상과를 낸다고 하였다. 이러한 사람들이 조직 내에 들어가면 어떻게 행동할지도 매우 중요하다. 개인만 열심히해봐야 조직이 받쳐주지 않으면 성과를 내기 어렵기 때문이다. 그렇기에 다양한 사람이 하나의 조직을 형성하게 되면 팀은 여러 단계의 발전 과정을 거치면서 성과가 향상되는 과정을 만들어 내게 된다. 

(1) Forming

(2) Storming

(3) Noming

(4) Perfoming

(5) Adjouming

 

1-1 팀 효율성

팀 실제 성과는 팀의 잠재 성과가 클수록, 프로세스 손실이 적을수록 커진다. 잠재 성과 기여 요인은 응집력과 다양성이며, 프로세스 손실 요인은 소셜 로핑(무임승차) 와 다양성이다. 즉, 팀 잠재성과(응집력) 에서 프로세스 손실 (소셜 로핑)을 빼면 팀의 실제 성과가 나타난다. 다양성은 팀 잠재 성과와 프로세스 손실 모두에 영향을 미친다고 한다.

 

팀 다양성이 잠재 성과에 기여하는 방식은 어떻게 될까? 다양성이 높지만 성과는 저조한 팀과, 높은 다양성이 성과로 연결된 팀을 비교해보니 높은 성과가 있는 다양성이 높은 팀은 공유된 목표 (Shared goals)이 분명하게 존재했다라는 걸 알 수 있었다. 다양성이 높은 팀은 초반에 성과가 잘 나오지 않지만 시간이 가면 높은 성과를 낼 수 있다. 하지만, 다양성을 포용할 수 있는 인클레시브 리더십이 필요하다.

 

1-2 문화의 영향력 

사람들의 행동에는 개인의 가치관과 문화의 가치관 중 어느 곳에 더 영향을 줄까? 놀라운 것은 개인의 가치관 보다 해당 지역, 기업의 문화에 더 큰 영향을 받아 개인의 가치관을 어기며 문화에 맞게 행동하게 된다. 이렇게 조직의 가치와 규범은 매우 중요한 것이며, 올바른 방향으로 조직 문화가 형성되어야 구성원이 올바르게 행동할 것이다.

 

이러한 조직의 문화를 구성하기 위해서는 Visible 한 조직 내 상징물, 인공물, 관습, 주요인물, 주요 행동 패턴과 Invisibles 한 보이는 문화의 근본적인 바탕이 되는 조직의 가치관, 신념, 태도, 가정들을 바꿀 수 있어야 한다. 문화는 invisibles 가 바뀌지 않으면 진정한 변화에 이룰 수 없다. 하지만, invisibles 는 앚 ㅜ오랜 기간 동안 축저되어진 것이기 때문에 단기간에 바꾸기는 매우 어렵다.

 

지금 우리가 살아가는 시대에는 어떤 조직 문화를 요구할까? 요구와 달리 많은 기업들은 자신만의 조직 문화를 형성하고 있는 듯 하다. 위에서 말했듯이 창업주의 소신과 지금까지 조직원들의 행동양식이 문화를 이루어냈기 때문에 변화하기가 쉽지 않다. 그래서 조직들은 크게 4가지를 고려하여 구분할 수 있다.

(1) 유연성과 자율

(2) 통제와 안정

(3) 내부지향

(4) 외부지향

구분	유연성과 자율	통제와 안정
내부 지향	관계지향적 문화 - 신뢰, 팀워크, 충성, 사기	위계지향적 문화 - 공식적 명령과 규칙, 집권적 통제, 안정지향성
외부 지향	혁신지향적 문화 - 도전의식, 모험성, 창의성, 혁신성	성과지향적 문화 - 목표달성, 계획, 능률, 성과보상

 

(1) 관계지향적 문화

- 장점 : 조직원의 단합과 원활한 조직 분위기 형성을 통한 시너지 극대화

- 단점 : 지나친 내부 단합 강조로 인해 집단주의가 심화, 성과보다 조직 내부의 질서유지에 초점, 획일화된 분위기 형성의 가능성

(2) 혁신지향적 문화

- 장점 : 유연한 사고, 규정에 얽매이지 않는 다양한 견해, 창의성

- 단점 : 기존의 규범이나 관습에 지나치게 벗어남으로 인하여 방종으로 치우칠 수 있음.

(3) 위계지향적 문화

- 장점 : 세심한 주의, 업무의 질에 대한 관심 및 차질 없는 과업수행

- 단점 : 상사가 지나치게 규정에 얽매여서, 단순한 감독자 혹은 감시자 역할만 수행할 수 있음

(4) 성과지향적 문화

- 장점 : 성과의 몰입 및 실천에 대한 공즐ㄹ 통해 역동적인 문화 형성

- 단점 : 지나친 성과지향으로 인해 조직분위기가 저해되고, 조직원간의 관계에서 갈등이 발생할 수 있음.